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本土地产集团进军社区O2O新日

发布时间:2020-01-16 03:00:21 阅读: 来源:弹簧机厂家

[ 导读 ] 社区商业被各种商业力量看好,在东莞,先有云计算企业上线“云家”,8月1日,又有一股来头不小的势力将触角伸向了社区商业:本土实力房地产商光大集团学习社区O2O先行者万科地产,开始在旗下十几个小区上线“云上城”。 社区商业被各种商业力量看好,在东莞,先有云计算企业上线“云家”,8月1日,又有一股来头不小的势力将触角伸向了社区商业:本土实力房地产商光大集团学习社区O2O先行者万科地产,开始在旗下十几个小区上线“云上城”,这是一款智能APP,包含一键开门、快速服务、物业账单、社区商城等多项功能。

表面上看,这些功能让地产物业服务更加智能化,但是醉翁之意不在酒。短时间内,该服务要实现盈利不现实,但在这些布局的基础上,地产集团将通过各个社区商铺和服务项目,详尽搜集业主的生活开支数据,进而通过“大数据”预测业主的潜在需求,进而调整大社区及其配套的服务内容和社区商业业态,最终获得消费目标客户群。

可以说,各路势力进军社区O2O,看中的就是社区消费这个大金矿。

商业势力在莞布局社区O2O平台

在互联网的影响下,谈论商业地产、商业综合体、购物中心等实体商业似乎已不那么时尚,与“大而全”购物中心不相同的“小而美”社区,已成为各路商业势力争相开辟的净土或绿洲。

早在去年,东莞一家云计算技术企业就先走一步,在东莞本土试点“智慧社区”,只围绕某个小区的两三百户居民进行“油盐酱醋茶”一站式服务,提前布局社区O2O,扩大平台的“朋友圈”。目前,发迹于东莞本土的“智慧社区”正逐步扩展至全国市场,南京、成都、广州店目前正在选址或建设,本土企业抢夺社区O2O蛋糕的实力不可小觑。本土企业瞄准社区的战略不是无迹可寻,纵观目前国内对社区商业的抢夺,都是业界大鳄,来头不小。

例如电商平台在社区的布局,2012年10月,阿里旗下的天猫物流事业部推出“天猫社区服务站”,2013年又将之划归到菜鸟。目前,天猫服务站达1.3万个,主要由三大部分组成:便利店、物业公司、猫屋旗下的代理店。这些代理点主要分布在全国64个城市的社区、校区、CBD和工业园区等。

再者,京东曾与太原的唐久便利店合作尝试O2O本地生活。双方将库存系统打通,京东为唐久便利店引入流量,扩大店内的库存量,京东的商品也在便利店虚拟呈现,引导消费者扫描二维码进行线上下单,把线下消费者转换为京东的线上用户。而在银行界,民生、兴业、中信、浦发、平安等也在2013年纷纷试水社区银行。有报道称,民生总行将投资300亿元推动小区金融战略,目标是3年要布局1万家。

企业攻占社区之路,一般都是从餐饮实体店着手,但是地产大鳄布局社区却有先发优势,因为其手握业主信息。2013年底,万科将所做的社区配套称为“五菜一汤”,其中“五菜”包含第五食堂、超市、银行、洗衣店、药店五大类与业主生活休戚相关的日常生活服务配套,“一汤”是指蔬菜连锁超市——“幸福街市”。

在东莞,随着移动互联网的深入人心,电商平台和地产大鳄纷纷在东莞布局。早在2012年,万科就在东莞大朗的楼盘引进“第五食堂”,而在去年,由万科物业打造的“住这儿”APP也开始在东莞测试,并邀请多位业主试用并提供意见。从2013年11月11日正式上线运行,已有8个月的时间。目前万科金域华府、运河东1号等14个入住社区全部开通运行,只要业主需要物业提供帮助,就直接使用APP软件即可,不再需要电话或到物管处反映。据东莞万科物业负责人表示,目前在“住这儿”注册业主和家属用户突破12000人,活跃用户占比约三成。

作为本土实力房企的光大地产,目前已在东莞打造了十余个大型居住社区。光大地产在8月1日正式上线运行“云上城”。负责开发“云上城”APP软件的聚光科技负责人表示,未来这款APP软件将覆盖23个社区、超过3万户家庭来使用。光大的APP客户端和万科等地产推出的客户端类似,除了有报修、投诉和论坛等功能外,还设置了商城等功能,APP与周边商家联动,业主若需要叫外卖、买日常零用品都可以通过这个功能来实现。

醉翁之意不在酒,在于更多获得社区消费目标客户群

从光大“云上城”包罗的功能可以看出,这款APP的上线表面上看是给业主提供便捷智能的物业服务,但更重要的是未来对社区商业的抢夺。目前,刚上线的云上城的布局还不清晰,但是从先行者万科地产身上可以看出一些端倪。

2013年的“双十一”,万科物业借着网购狂欢的节点,在“住这儿”专门开辟了一个叫“良商乐”的板块,将万科小区内的所有商家拉上线。业主们如果对商家提供的商品和服务感到满意,可以在APP上为商家“补血”或“送花”,反之则可以“砍一刀”表示不满。业主对商家的评价会直接影响到商家未来的客流量。

“用智能客户端抢占社区电商,其实最终,就是尽可能多地获得社区消费目标客户群。”天新科技总经理薛诚说,假设每户每月的社区消费至少是2000元,一年就是2.4万元,10万户一年将消费240亿元。如果能拿到1%的佣金,就是2.4亿元,这是一个多么大的金矿。

东莞市现代信息行业服务协会负责人表示,众商家开发云平台的布局,就是要通过各个社区商铺和服务项目详尽搜集业主的生活开支数据,更通过大数据预测业主的潜在需求,进而调整服务内容和社区商业的业态。比如,万科物业与华为合作成立了万睿科技有限公司,包括“住这儿”APP在内的一体化科技研发系统在3年前就开始收集数据进行实验探索。

“房地产集团抢食社区的优势就在于掌握了大量的居民用户信息,这是企业开发云平台所无法比拟的,现成的资源在手上不用的话,肯定是很浪费的。”该负责人说,经历了爆发式增长之后,中国房地产行业前景不明,几乎所有的房地产公司都在考虑转型,寻找下一个十年新的盈利增长点。

该负责人表示,现在地产物业公司的收入主要是管理费及二手房租售,显然,长期依靠地产业务补贴物业服务的传统地产思维已经越来越不可行,地产物业必须寻找自己的盈利模式,用互联网思维改造传统的房地产业务。

有人的地方就有生意。目前,国内房地产业每年的巨额销量已不可持续,未来地产行业最好转型为“城市配套服务商”。在这个新定位下,该负责人认为,地产行业可做的事情很多。比如,经营垃圾场、养老产业等,一来完善社区配套,二来更好地服务业主。

“互联网时代的对手,可能不是现在所谓的对手,也可能是完全不知道的人在做对手,地产大鳄只要认识互联网时代的一些特性,那么凭借其强大实力孵化的每一个项目都可以独当一面。”该负责人说。

业主反馈:

APP物业管理

工作还需完善

万科运河东一号的“住这儿”APP上包含了社区公告、报修、访客通行、投诉物业和邮包提醒等十余个功能,在客户端首页还有活动召集令、热点议事厅、跳蚤市场等功能区,业主只需要通过手机就可实现社区社交、投诉等功能,业主还可查询水电费等,相比此前只能通过电话报修、上门反映等方式显得更加高效。

相比之前的纯人工服务来说,APP下载安装后,业主在处理报修等服务时会更加便捷,而物业管理工作也会更有效率和更规范。以往,部分工作人员在接到业主投诉后,直接上业主家里,收钱后也不会出具维修单,物业管理处也很难监督到他们,而现在业主在APP上报修后,服务中心将对维修进展、进度和业主满意度等直接监管,工作更加规范。一旦业主对物业工作人员不满意,也可以通过APP软件投诉,物业管理公司能够更好地服务业主。

8月1日上线的“云上城”在首页功能区上有一键开门、快速服务、维修服务、投诉建议和物业账单等多项常用功能,但很多功能还没有很好地实现。光大景湖春晓张姓业主表示,对云上城还是挺期待的,但是目前只能查查物业欠费,其他功能还没有实际用处。该业主特别提到了“一键开门”功能,因为这是一个经常使用的功能,有时候出小区没带门禁卡,这时就可派上用处,希望这个功能尽快上线,用手机就能进到家门,更加高效地解决门禁问题。

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